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仪器厂家与服务型平台应该怎样运营?

返回列表 来源:未知 发布日期:2019-04-30 22:44【
我们可以换个角度来理解这个问题。很多人不理解为什么互联网公司会强调“产品为王”或者“运营为王”。这两个概念背后实际上依附着一套全新的运营逻辑,或者说基于一个全新的商业思考方法。
 
1、打造互联数据时代的特征产品
传统的产品就是物理上一件完成了的东西,它卖出去以后你跟客户的关系就结束了。虽然还有售后服务,但那只是一个衍生的东西而已,企业需要做的只是把一个物理上的产品卖出去。
 
但是由于网互联时代,为了持续了解用户,此时公司的产品不再仅仅是物理产品,还需要建立“互联”的产品,这是因为这个“互联”的产品,是他们跟海量客户唯一互动的方法,所以必须不断去打磨这个“互联”产品,来提高自己跟客户互动的效率。这就是为什么“互联”产品在这个时代的仪器行业企业非常重要。当然这个互联产品有各种各样的形式,例如论坛,例如线下交流活动,例如公司微信群等等。
 
未来,任何企业不管是提供什么样的实体产品或某种服务,都需要一个“互联”产品作为其中一个重要组成部分。这个“互联”产品提供了你跟客户产生联结、持续互动的界面。没有这个界面,在如今的“在线时代”,某种意义上你是不存在的。只有通过互联网产品和客户发生互动,才能够真实地了解他们的需求、反馈,迭代优化你的产品和服务。
 
2、培养互联数据时代的话题制造者
回过头来看传统的品牌。传统的品牌叫传播,一个企业是先有战略,再有产品,再有所谓的品牌定位、广告规划,再去媒体投放,开始传播,影响公众对品牌的认知;然后通过渠道让商品和用户有接触,最后形成销售,这样的一个运营模式。传统的品牌是静态的、固化的,消费者是被动接收的。
 
但是互联数据时代,需要培养各自厂家或者平台的话题制造者或者说是草根网红。话题制造者带领大家共同运营、共同创造,这是很大的不同。仪器终端用户不需要被说服,因为他已经认同了。 这也是我想讲的第一个重要观点——话题制造者已经开创了互联网时代客户为王一些创新打法,我们看到了未来品牌构建的一些重要元素。
 
今日小结:
这一讲讨论的是,新运营的核心思考方法。它的关键是让“客户驱动”成为运营的起点,目的是建立和客户持续互动的关系,并在此基础上不断优化给客户提供的服务,提高和客户的黏性。